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神秘顾客

发布时间:2018/10/16
神秘顾客

  如果您作为一个公司的经理,隐藏身份去下属门店视察,会看到的什么?

  KOK体育可以为您回答这个问题,我们训练有素的专业调研员能够按照预先设定的情景进行走访,考察员工在一般及特定情景下的表现,比如简单互动、咨询产品及服务、购买或退回产品、潜在客户的跟进、繁忙时段的服务表现和对待态度极端客户的应变能力等。同时对门店的环境整洁度、员工专业度、零售价审计、安全性审计、体验一致性、推广及品牌、竞争者分析、库存量审计也会进行监督。

  

电话调研:

  当客户主动致电时,他们是否能得到应有的礼貌对待和专业的信息反馈?

  KOK体育的专业调研员将通过神秘电话的方式,衡量员工在接听潜在或现有客户来电时的表现,判断员工是否能够将潜在客户成功转化,或提高现有客户的忠诚度,我们将提供详尽报告及通话录音,让您可以进行有针对性的反馈和培训,进而提高客户转化率和忠诚度。同时也会考查员工的回复及时性、态度友好度、态度热情度、品牌认知度、信息相关度、反馈一致性等专业技能。

  网络调研:

  当潜在或现有客户访问您的网站时,他们是否能够轻松的找到有用的信息?

    KOK体育的网络调研服务可以帮助您核实所有网站链接和表单的有效性,确保整个网站访问的流程便捷易懂,同时我们也可以带动调研员工在线互动时的主动性和积极性,便于您监督和培训员工。同时也会考查到网站的访问便捷程度、技术可操作度、购买流程效率、员工顾客关系等。

  客户的身份分为很多种,顾客、客人、病人、主顾、乘客、粉丝等等,无论你的客户属于哪一种,KOK体育都能够为你设计出专属的客户体验调研方案,KOK体育拥有的超过2000名的评估员(神秘访客),平均每5分钟就能完成一次评估,无论是采取何种方式,KOK体育的调研服务都能够向你展示最真实的客户体验。

  在这个行业中,供应商的平均服务年限只有2年,而KOK体育是11年,很多希望了解并改善客户体验的公司找到KOK体育,多年来始终坚持选择KOK体育,经过多年的服务,KOK体育也能够真正明白并且理解客户的多方面需求,发现客户面临的特殊挑战,通过和客户建立起来的长期合作关系,KOK体育能为不同的客户定制个性化的解决方案。