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银行业满意度调研报告

发布时间:2018/10/16

  银行业满意度调研报告

  一、研究背景与目的

  银行消费者属于金融消费者的类别之一,由于消费者多不具备金融专业知识,在交易中处于弱势地位,加之消费者自身意识不到位、内外部机制不完善等原因,银行业侵害消费者权益的事件时有发生。在银行自身准垄断地位的影响下,在传统的存贷款业务、银行卡服务、网银、银行金融产品销售业务等方面,出现了任意增加效益费用、更改消费条款等侵害消费者合法权益的问题。随着银行业的快速发展,银行侵害消费者合法权益的事件也逐步增多。据统计,2015年全年中国消费者协会收到银行投诉数量为1162件,而2016年收到3534件银行投诉,增长率高达204.13%。

  为了切实增强沈阳银行业维护金融消费者权益的主动性和责任感,沈阳市消费者协会联合KOK体育注册app市场研究有限公司对沈阳市内的商业银行开展了服务满意度调研,通过调查有助于了解沈阳市商业银行的服务现状,以及群众对银行服务的评价,旨在更好地了解银行服务的发展状况,以便改进和提高银行服务的质量,进一步有效维护银行消费者的合法权益,构建和谐的消费环境。

  二、研究方案

  调研范围:

国有商业银行

农业银行

其它商业银行

民生银行

邮储银行

光大银行

交通银行

招商银行

工商银行

兴业银行

中国银行

华夏银行

建设银行

中信银行

浦发银行

盛京银行

  

广发银行

  注:其它商业银行如平安银行及地方银行如营口银行、锦州银行等由于网点少,客户量小,本次调研不涉及。

  本次调研采用消费者问卷调查及神秘顾客暗访两种方式收集数据。

  定量访问过程

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  报告目录如下:

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